Claves para un Líder Integro

Últimamente mucho se habla del Compliance o cumplimiento normativo que es una cultura que promueve que la empresa cuente con procedimientos  suficientes para garantizar la ética en el cumplimiento de las normas en todos los niveles de la organización.

Estuve en una presentación de la investigación de LRN con la expositora: Susan Frank Divers quien compartió que es lo que las mejores empresas hacen en Compliance en el mundo, aquí lo más resaltante:

Cultura y valores

• Enfoque en el comportamiento de los miembros de la organización
• El 65% de proyectos de tecnología fallan por la cultura
• El 80% esfuerzos de innovación fallan por la cultura

Normas para crear cultura:

• Solo las reglas no son efectivas pues no comprometen, deben ir acompañadas de liderazgo y procesos que sostengan las buenas practicas.
• Muchos gerentes creen que invertir en cultura es una pérdida de tiempo y dinero
• Culturas que promueven mejor desempeño:  las que tienen los valores al centro del negocio
• El departamento de cumplimiento debe estar en todas partes y debe ser ejemplo de los valores
• Hacer que todos los gerentes intermedios se comprometan
• Cuando alguien falla con respecto a los valores hay que decirlo para ser consecuente
• El comité ejecutivo debe ser ejemplo y vivir esta cultura y el GG debe transmitirlo a toda la empresa.

La Ética:

• La ética es relevante para la Sostenibilidad tal como lo es el medio ambiente
• Todos los ejecutivos son responsables de la ética
• Hablar sobre la ética todo el tiempo
• La Gerencia General debe estar involucrada y debe ser parte de la marca.  La alta gerencia son modelos a seguir con una conducta basada en valores y su ejemplo.
• Involucrar a los jefes en las decisiones estratégicas.
• Los líderes deben de considerar la conducta ética en la evaluación de promociones/ascensos.
• La conducta ética debe ser parte de la evaluación del desempeño

Liderazgo:

• Hay que asegurar que los líderes se hagan responsables de cumplir sus metas con la ética y con valores.
• Los gerentes deben saber que hay un riesgo si no son ejemplo de la ética y valores.
• Los Lideres de mandos medios o gerentes intermedios son de mayor impacto en la transmisión de esta cultura.  Un 80% de las empresas del estudio lo destacan pues en este nivel de ejecución los lideres deben estar atentos(as) y reportar las irregularidades que observan. Es muy importante tener un proceso definido y comunicado formalmente para reportar las irregularidades, quejas y observaciones.
• Es necesaria la capacitación a los líderes en ética, valores y cumplimiento.

La mayoría de programas de cumplimiento se enfocan en reglas: mientras más reglas mejor pero esto no asegura el éxito, los expertos recomiendan concentrarse en las personas que hacen las cosas bien y reconocerlas por esto.  Hay que enfocarse en desarrollar la cultura y el reconocimiento que  refuerza la conducta ética.  Identificar los casos de éxito.

Prioridades:

• Cultura
• Informar el programa de cumplimiento
• Pensar como un capacitador, un ejemplo y no como un policía
• Usar un código de conducta con enfoque positivo y dar ejemplos
• Tener un equipo de ética y cumplimiento que lidere los temas
• Definir e informar con claridad que hacer cuando hay conflicto de interés
• Incluir el tema en las comunicaciones y las redes sociales

Áreas que promueven:

• Rrhh, auditoría, legal, marketing y comercial, finanzas

Que aprender:

• Escuchar a los empleados
• No solo capacitar
• Reconocer el éxito
• Aprovechar los errores para mejorar
• Implementar Métricas para evaluar
• Nuevo liderazgo
• Repensar las comunicaciones

Relación entre valores éticos y la competitividad:  Debemos ver la ganancia a mediano y largo plazo

Indicadores claves de cumplimiento:

• Conducta ética de los empleados.  Incluir la ética en las evaluaciones
• En las licitaciones se incluyen los reconocimiento y buenas prácticas que las empresas han obtenido
• Difundir una cultura de respeto

Para seguir explorando la página haz click aquí